Política de reembolso

Política de Cambios y Garantías

 

En Andy Store, nuestro compromiso es con la calidad de nuestros productos y la satisfacción de nuestros clientes. A continuación, detallamos nuestra política para cambios y la aplicación de garantías, estableciendo que no realizamos reembolsos de dinero.

 

1. Condiciones Generales

 

  • No Reembolso de Dinero: Bajo ninguna circunstancia se ofrecerá la devolución del dinero. Todos los cambios o resoluciones de garantía se manejarán mediante la entrega de un nuevo producto idéntico, un cambio por otro producto de igual o mayor valor (asumiendo el cliente la diferencia), o la emisión de un crédito o vale de tienda por el valor de la compra.

  • Plazo de Solicitud: Tienes un plazo de [3] días calendario a partir de la fecha de recepción del producto para solicitar un cambio.

 

2. Cambios por Talla, Color o Referencia (No aplica para garantía)

 

  • Aceptamos cambios por motivos de talla, color o si deseas otra referencia, siempre y cuando el producto se encuentre en perfectas condiciones.

  • Condición del Producto: El producto debe estar sin usar, con todas sus etiquetas originales, y en su empaque original intacto. No se aceptan productos que muestren signos de uso, lavado, o daños causados por el cliente.

  • Costos de Envío: Los costos de envío generados por el cambio (tanto la devolución a nuestra bodega como el envío del nuevo producto) son asumidos por el cliente.

 

3. Garantía por Defectos de Fabricación

 

  • La garantía aplica exclusivamente para defectos de fabricación comprobables y no por daños causados por el mal uso, accidentes, desgaste natural o cuidados inadecuados del producto.

  • Plazo de Garantía: La garantía tiene una vigencia de [3] meses (según tu producto) a partir de la fecha de compra.

  • Proceso de Revisión: Una vez recibamos el producto y la solicitud, nuestro equipo técnico lo evaluará. Este proceso puede tardar hasta 10 días hábiles.

  • Resolución de Garantía Aceptada: Si el defecto de fabricación es confirmado, la resolución será la siguiente:

    1. Reparación del producto sin costo (si es posible).

    2. Cambio por un producto nuevo e idéntico.

    3. Si no hay disponibilidad del producto, se emitirá un Crédito o Vale de Tienda por el valor total pagado, para que puedas adquirir cualquier otro producto en nuestra tienda.

  • Costos de Envío (Garantía): Si el producto aplica para garantía, los costos de envío serán asumidos por Andy Store. Si no aplica, el cliente deberá asumir el costo de reenvío.

 

4. Cómo Solicitar un Cambio o Aplicar la Garantía

 

  1. Envía un mensaje al WhatsApp donde fue confirmado el pedido con el asunto: "Solicitud de Cambio/Garantía - Orden #0000.

  2. Detalla el motivo de la solicitud (cambio, defecto, etc.) y adjunta fotografías claras del producto y, en caso de garantía, del defecto.

  3. Te responderemos con las instrucciones detalladas para el envío del producto a nuestra bodega.

Nota Importante: Al realizar una compra en Andy Store, el cliente acepta y se acoge a los términos y condiciones estipulados en esta política.